1. Nguyên tắc chung

BoxPhoneFarm.com cho phép khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Vì vậy, mọi vấn đề về ngoại hình, số lượng máy, cấu hình box và phụ kiện đi kèm cần được kiểm tra và phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi hàng

Chúng tôi đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp ráp: máy không nhận nguồn, không kết nối được máy tính, cổng USB hỏng, mạch hub lỗi, nguồn không hoạt động.
  • Giao sai dòng máy, sai số lượng máy, sai loại box hoặc sai ROM so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, phát hiện ngay khi mở kiện hàng và có ảnh hoặc video quay lúc mở hàng.

Thời hạn áp dụng: 30 ngày kể từ ngày mua, xác định theo tem dán trên main.

3. Trường hợp không được đổi trả

  • Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc đặt nhầm dòng máy sau khi đã nhận và thanh toán.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cong vênh, tác động vật lý từ bên ngoài.
  • Sản phẩm vào nước, ẩm mốc, dính hoá chất, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
  • Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp phần cứng.
  • Tem bảo hành bị rách, mờ, bong tróc hoặc đã bị gỡ.
  • Sản phẩm hết thời hạn 30 ngày.

4. Quy trình đổi hàng

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0964 724 525 hoặc Zalo, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video.
  2. Kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra từ xa qua điện thoại hoặc phần mềm điều khiển máy tính. Phần lớn lỗi được xử lý ngay ở bước này mà không cần gửi hàng.
  3. Nếu xác định lỗi phần cứng, khách hàng gửi máy về chi nhánh gần nhất hoặc chúng tôi cử người đến nhận với khách trong khu vực nội thành.
  4. Chúng tôi kiểm tra và đổi máy mới, thời gian xử lý thông thường 1-3 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

  • Lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do chúng tôi giao sai: BoxPhoneFarm.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Sau khi kiểm tra xác định sản phẩm không lỗi hoặc lỗi thuộc trường hợp loại trừ ở mục 3: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Địa chỉ tiếp nhận

  • TP. Hồ Chí Minh: Số 24 Đường số 1, Khu phố 17, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
  • Hà Nội: 298 Kim Giang, Q. Hoàng Mai

Hotline 24/7: 0964 724 525 – Email: boxphonefarm.com@mail.com